South East Water, fournisseur d’eau potable pour plus de 2,3 millions de personnes dans le sud-est de l’Angleterre, a entrepris un ambitieux projet de transformation digitale sur cinq ans. Au cœur de cette stratégie : l’adoption des technologies Google Cloud, dont Google Workspace et Gemini AI, pour repenser totalement ses modes de travail, renforcer la collaboration et exploiter pleinement les données et l’intelligence artificielle.
**Une transformation bien plus qu’une simple mise à jour technologique**
Richard Bannister, directeur informatique de South East Water, souligne que Google Cloud a été choisi car les solutions concurrentes semblaient davantage constituer des simples mises à jour plutôt qu’une véritable transformation. L’objectif de l’entreprise était clair : revoir en profondeur ses process internes pour améliorer l’efficacité opérationnelle, la collaboration entre équipes et la qualité du service client.
Core business de l’entreprise, les systèmes informatiques couvrent la gestion des ressources humaines, la comptabilité, les centres de contact clients, ainsi que des outils spécifiques comme les applications mobiles pour les équipes terrain, les systèmes de laboratoire et la cybersécurité. Toutes ces solutions sont désormais intégrées sur une plateforme commune et alimentée par des données centralisées pour faciliter une prise de décision agile et informée.
**Google Workspace et AI pour plus de collaboration et d’efficacité**
Google Workspace est devenu un outil central pour fluidifier les échanges entre les équipes opérationnelles, les partenaires externes et le service client. Le partage d’informations, les emails et les messageries unifiées permettent désormais de gagner en réactivité et cohérence.
Plus innovant encore, l’intégration de Gemini AI, un système d’intelligence artificielle, ouvre la voie à une meilleure exploitation des données internes. Des outils comme NotebookLM et Agentspace rendent l’information accessible et intelligible pour tous, favorisant ainsi des décisions plus rapides et adaptées.
Dans les prochains mois, South East Water compte étendre l’usage des solutions Google avec Google Chromebooks et AppSheet. Cette dernière permettra de créer une source de données centralisée, sécurisée et fiable, essentielle pour garantir la qualité des opérations, notamment pour le suivi des clients les plus vulnérables inscrits au Priority Services Register.
**Un contexte post-pandémique révélateur**
La crise sanitaire de la Covid-19 a mis en lumière les limites des méthodes de communication précédentes, jugées trop fragmentées et inefficaces. Avant la transformation, l’usage dispersé de tableurs et de multiples applications avait complexifié la coordination et la visibilité sur les données, surtout en situation d’urgence. South East Water cherchait donc une solution moderne capable de connecter pleinement ses équipes et d’exploiter le potentiel des technologies actuelles.
**Répondre aux défis spécifiques de l’industrie de l’eau grâce à la technologie**
L’industrie de l’eau doit garantir des systèmes robustes et performants en permanence. South East Water a ainsi investi dans le déploiement de compteurs intelligents et d’outils de surveillance en temps réel pour ses réseaux. Ces technologies permettent de passer d’une maintenance réactive à une maintenance prédictive et conditionnelle, anticipant les problèmes avant leur survenue et renforçant la fiabilité de la distribution.
Face aux attentes des clients pour des échanges plus rapides et fluides, la suppression des silos entre départements est devenue une priorité. Les technologies collaboratives et l’analyse de données contribuent à une meilleure coordination des équipes et à une réponse plus rapide aux incidents.
Enfin, le rôle de l’intelligence artificielle est appelé à croître fortement. Selon Richard Bannister, l’ « Agentic AI » pourrait devenir un levier majeur pour améliorer l’efficacité dans de nombreux domaines de l’entreprise.
South East Water illustre ainsi comment une entreprise traditionnelle peut se réinventer en s’appuyant sur des technologies cloud avancées pour devenir plus agile, centrée sur le service et tournée vers l’avenir.
👉 Source ici
