Katrin Lehmann, DSI de Mercedes-Benz : L’IA comme levier stratégique dans l’industrie automobile
Depuis sa prise de fonction il y a environ un an, Katrin Lehmann, Directrice des Systèmes d’Information (DSI) du groupe Mercedes-Benz, pilote une transformation profonde autour de l’intelligence artificielle (IA) au sein de l’entreprise. Dans un contexte économique global tendu, avec un chiffre d’affaires en recul et un bénéfice impacté, l’IA s’impose comme un levier essentiel pour la compétitivité et l’efficacité opérationnelle du constructeur automobile allemand.
Stratégie IT axée sur la souveraineté et la résilience
Face aux enjeux géopolitiques actuels et à l’importance croissante de la souveraineté numérique en Europe, Mercedes-Benz adopte une stratégie multicloud rigoureuse. « Nous ne mettons pas tous nos œufs dans le même panier », explique Katrin Lehmann, qui souligne la nécessité de segmenter les données et de protéger les informations sensibles, notamment les données personnelles régies par le RGPD et celles liées aux véhicules.
Le groupe travaille avec plusieurs partenaires internationaux, comme Microsoft Azure, AWS ou encore Alibaba Cloud en Chine, tout en gardant une vigilance accrue sur la protection de ses « joyaux de la couronne » numériques.
MB.OS : le système d’exploitation au cœur de la modernisation
Un élément clé de cette transformation digitale est MB.OS, le système d’exploitation conçu par Mercedes-Benz et introduit avec la Classe A. Ce système permet notamment des mises à jour logicielles en direct, par voie over-the-air, assurant que chaque véhicule et chaque processus de production disposent toujours des versions les plus récentes des logiciels, à l’image d’un smartphone.
Multiples applications de l’IA dans tous les départements
L’utilisation de l’IA chez Mercedes-Benz s’étend désormais à toutes les étapes de la chaîne de valeur. Des solutions basées sur de grands modèles de langage aident par exemple les acheteurs à analyser et comparer les offres fournisseurs plus efficacement, tandis que des assistants IA accompagnent la gestion des spécifications techniques des véhicules.
Dans le domaine financier, l’IA facilite l’automatisation de tâches administratives, avec des exemples concrets comme la programmation de macros Excel par une application d’IA. Par ailleurs, l’outil Meet.IA améliore la collaboration internationale grâce à la traduction et transcription en temps réel, et le chatbot interne Direct Chat centralise l’accès aux informations métiers pour tous les collaborateurs.
Une informatique au service de la performance malgré les restrictions budgétaires
Malgré les efforts d’économie imposés par la conjoncture, Katrin Lehmann affirme que l’informatique n’est pas un centre de coût mais un vrai facilitateur. Mercedes-Benz a mis en place un comité dédié, le Digiboard, pour prioriser les projets apportant le plus de valeur ajoutée, en collaboration étroite avec les métiers.
Innovation et confiance : les agents IA sur le terrain
L’usine de Rastatt illustre l’application concrète de l’IA, par exemple pour optimiser la consommation de peinture en production. Sur le terrain, les collaborateurs disposent d’un chatbot connecté aux bases de données internes, capable de fournir des réponses fiables et adaptées à leurs besoins, grâce à une gestion rigoureuse des droits d’accès.
Pour renforcer cette fiabilité, Mercedes-Benz a développé en interne une boîte à outils IA, la MO360 LLM Suite, qui s’appuie sur des modèles de langage adaptés et sécurisés. Cette approche vise à éliminer les erreurs courantes des assistants IA tierce partie et à assurer la transparence des sources d’information.
Vers des systèmes multiagents pour une efficacité renforcée
Katrin Lehmann évoque également les avancées vers des agents IA collaboratifs capables d’échanger entre eux, provenant de différents systèmes comme Salesforce, SAP ou ServiceNow. L’objectif est d’automatiser l’analyse de données complexes et de fournir des réponses cohérentes et complètes, libérant ainsi les équipes humaines de tâches répétitives et chronophages.
Si les agents IA sont encore au stade prototype pour l’ensemble du groupe, des projets pilotes déjà en production sur la plateforme MO360 révèlent un vrai potentiel, notamment dans l’analyse en temps réel de la qualité de production.
Formation continue et culture d’innovation
Pour assurer une maîtrise croissante de ces technologies émergentes, Katrin Lehmann organise régulièrement des sessions de formation avec son équipe de direction IT. Cette démarche permet d’ancrer une culture d’innovation et d’apprentissage continu, indispensables dans un domaine en pleine évolution.
Au final, Mercedes-Benz illustre comment l’IA, quand elle est intégrée de façon réfléchie et sécurisée, devient un véritable moteur pour moderniser l’entreprise, améliorer l’efficacité et maintenir la compétitivité dans un secteur industriel en mutation rapide.
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